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      • 銀星級會員初次將會員星禮包成功綁定至帳戶后,即可升級成為玉星級會員

      * 每份券將在添加至您的星享俱樂部帳戶的當天生效,有效期為90天。
      ** 附贈星禮卡的初始余額為0元。

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      1.1   什么是星享俱樂部?

      星享俱樂部是星巴克推出的顧客忠誠計劃。您可以通過注冊星享俱樂部帳戶成為星享俱樂部會員,并通過消費累積“星星”、享受會員權益。

      1.2   如何加入星享俱樂部?

      您可以通過星巴克中國移動應用(以下簡稱“星巴克App”)、其他星巴克線上渠道或者星巴克指定的第三方合作伙伴(以下簡稱“合作伙伴”)的渠道,按照相關指引注冊星享俱樂部帳戶。自您成功注冊了星享俱樂部帳戶之日(以下簡稱“帳戶注冊日”)起,您就成為了星享俱樂部會員(以下簡稱“會員”)。

      1.3   通過星巴克App和通過其他渠道加入星享俱樂部有什么不同?

      沒有不同。無論您是通過星巴克App或者通過其他渠道加入星享俱樂部,您都可以享受到相同的會員權益。

      1.4   如何登錄和使用我的星享俱樂部帳戶?

      您可以在星巴克App或合作伙伴的App上登錄您的星享俱樂部帳戶,消費積星、查看會員等級、星星和好禮、使用好禮或好禮星星等。通過不同渠道可使用的星享俱樂部帳戶的功能以該渠道屆時開放的實際功能為準。

      會員等級和好禮

      2.1   星星有什么用?

      在成功注冊星享俱樂部帳戶后,您每次在參加星享俱樂部活動的星巴克門店或通過星巴克App以及星巴克不時指定的其他渠道購買產品(不包括會員星禮包、星禮卡等產品,詳見本問答第2.4問,以下簡稱“除外商品”)時,可以在您的星享俱樂部帳戶中累積星星。

      星星分為等級星星和好禮星星。“等級星星”是指用于確定會員等級的積分。當等級星星累積達到一定的數量時,您將從銀星級會員升級為玉星級會員或者從玉星級會員升級為金星級會員,并且可以享受該等級所對應的會員禮遇。“好禮星星”是指金星級會員專享的可用于兌換中杯手工調制飲品或指定食品的積分。

      2.2   如何獲得和累積星星?

      在您注冊星享俱樂部帳戶之后,您每次到參加星享俱樂部活動的星巴克門店、通過星巴克App以及星巴克不時指定的其他渠道購買產品(不包括除外商品)時,您可以通過星巴克App或合作伙伴的渠道登錄您的星享俱樂部帳戶,點擊帳戶首頁“我的二維碼”后,向店內咖啡師出示頁面上所呈現的動態二維碼,或者出示您星享俱樂部帳戶中的任意一張星禮卡或星享卡活躍卡,當POS機具成功讀取動態二維碼、或星禮卡或星享卡活躍卡時,您的購買金額就將記錄在您的星享俱樂部帳戶中。

      當您將星禮卡綁定至您的星享俱樂部帳戶中,并通過星巴克App掃描該星禮卡的動態二維碼付款(以下簡稱“星禮卡移動支付”)的情況下,您支付的購買金額除以40并按四舍五入保留到小數點后第四位的結果,即為可記錄在您帳戶中的等級星星和好禮星星(若您當時是金星級會員)的數量;當您使用其他的有效付款方式付款的情況下,您支付的購買金額除以50,并按四舍五入保留到小數點后第四位的結果,即為可記錄在您帳戶中的等級星星和好禮星星(若您當時是金星級會員)的數量。星星會在交易完成后的24小時內記錄在您的星享俱樂部帳戶中。

      請注意,如果因各種原因而導致購買未成功,例如產生了糾紛或者您退回了所買的產品,那么星巴克有權撤銷您帳戶里因為此次購買而獲得的相應數量的星星。

      2.3   在哪些渠道消費可以累積星星?

      前往參加星享俱樂部活動的星巴克門店購買產品(不包括除外商品)、通過星巴克App使用星巴克“啡快-在線點 到店取”以及/或“專星送”服務購買星巴克產品、通過餓了么平臺“星巴克專星送”官方品牌店訂購產品或者通過星巴克會員天貓官方旗艦店購買指定產品均可累積星星。請注意,就餓了么、淘寶等合作伙伴的渠道而言,會員需要先將其賬號與星享俱樂部帳戶綁定才能累積星星。

      2.4   哪些產品的購買金額不能被計入到星享俱樂部帳戶中以累積星星?

      購買會員星禮包、星禮卡(含為星禮卡充值的金額)、各類星巴克禮品券、兌換券的金額不能被計入到星享俱樂部帳戶中;享受優惠或折扣的大宗商品購買的金額不能被計入到星享俱樂部帳戶中。您在星巴克天貓旗艦店、用星說平臺等線上渠道購買預付卡券時,消費額不可以計入到星享俱樂部帳戶中,但使用上述預付卡券在星巴克門店以及星巴克指定的渠道購買或兌換產品時,相應的消費額可以計入到星享俱樂部帳戶中。任何形式的贈飲(例如您通過參加信用卡“買一贈一”推廣活動、信用卡積分兌換飲品活動或憑兌換券獲贈的飲品)均不視為購買,無法在星享俱樂部帳戶中累積星星。此外,星巴克有權不時指定不能計入到星享俱樂部帳戶中累積星星的產品購買。

      2.5   星星會過期嗎?

      等級星星:如您是銀星級會員,自帳戶注冊日起,如您未在連續三個日歷月內累積滿4顆等級星星或滿足其他符合升級條件的話,您帳戶中所累積的等級星星將在連續三個日歷月屆滿后被清零。

      如您是玉星級或金星級會員,您帳戶中所累積的等級星星在您星享俱樂部帳戶的每個帳戶周年復審日被清零。帳戶周年復審日指的是您從銀星級會員升級成為玉星級會員、或從銀星級會員直接升級成為金星級會員之日起,每滿12個日歷月的周年日。

      好禮星星:如您是金星級會員,您帳戶中所累積的好禮星星將在其記入帳戶之日起生效,并在記入帳戶后的下一個公歷年度的同一個月份的最后一天到期失效并被清除;但是,如您在某帳戶周年復審日起被降至玉星級,那么您帳戶中所累積的全部好禮星星也將在該帳戶周年復審日到期失效并被清除。

      例如:假如金星級會員王女士的星享俱樂部帳戶中在2020年4月1日累積了1顆好禮星星,該好禮星星應于2021年4月30日到期失效并被清除。但如果王女士在2021年3月9日的帳戶周年復審日被降為玉星級會員,那么在2020年4月1日記入她星享俱樂部帳戶中的這1顆好禮星星將在該帳戶周年復審日當天到期失效并被清除。

      2.6   如何升級我的會員等級?

      在您成功注冊星享俱樂部帳戶后,您即成為銀星級會員。自帳戶注冊日起,當您的星享俱樂部帳戶在連續三個日歷月中累積滿4顆等級星星時,您就可以晉升為玉星級會員;同時,您星享俱樂部帳戶中將被清除4顆等級星星,剩余的等級星星(若有)將被保留。

      此外,銀星級會員也可以通過其他方式升級,例如:當銀星級會員的帳戶中首次綁定一份會員星禮包時,銀星級會員也可以晉升為玉星級會員。在升級完成時,銀星級會員帳戶中所累積的全部等級星星將被清零。

      當玉星級會員在一個帳戶周年內累積滿16顆等級星星時,就可以晉升為金星級會員。

      2.7   如何保留我的玉星級會員等級?

      一旦您成為玉星級會員,在您的星享俱樂部帳戶存續期間,您不會被降級為銀星級會員;但如果您退回了您購買的商品或發生其他導致您不符合晉升至玉星級的條件時,星巴克有權在相關購買被撤銷的當日,將您從玉星級降級至銀星級。

      2.8   如何保留我的金星級會員等級?

      星巴克會在您的星享俱樂部帳戶的每個帳戶周年復審日,檢查您帳戶在前一個帳戶年度中所累積的等級星星數量。如果等級星星數量大于或等于16顆,您會在接下來的一個帳戶年度保留在金星級會員等級。請見以下示例:

      • 2019年3月10日,小趙晉升為玉星級會員;
      • 2019年7月19日,小趙成功累積16顆等級星星,晉升為金星級會員;
      • 2020年3月10日,星巴克會檢查小趙帳戶在前一個帳戶年度中所累積的等級星星數量。如果所累積的等級星星數量大于或等于16顆,那么小趙可以在2020年3月10日至2021年3月9日期間繼續保留在金星級會員等級;但如果所累積的等級星星數量小于16顆,那么小趙會在2020年3月10日當日被降至玉星級。2020年3月10日當天,小趙帳戶內所累積的所有等級星星也被同時清零。

      2.9   什么是金星級會員專屬電子星禮卡?我該如何使用?

      在星享俱樂部會員首次成為金星級會員時,一張金星級專屬電子星禮卡會在您晉升為金星級會員后的24小時內自動綁定至您的星享俱樂部帳戶,并作為您帳戶內的默認星禮卡。金星級專屬電子星禮卡是一種可充值的預付費卡。該卡完成充值后,您在中國大陸地區的指定星巴克門店消費時,可以使用星禮卡付款(您可以查閱《 星禮卡常見問題 》以了解使用星禮卡的更多詳情)。

      2.10   哪里可以兌換我星享俱樂部帳戶中的好禮?

      光顧中國大陸地區任何一家參加星享俱樂部活動的星巴克門店時,您可以在星巴克App登錄您的星享俱樂部帳戶,點擊帳戶首頁“我的二維碼”后,向店內咖啡師出示頁面上所呈現的動態二維碼、或者出示您星享俱樂部帳戶中的星享卡活躍卡,當POS機具成功讀取動態二維碼或星享卡活躍卡時,您即可兌換使用帳戶中的會員好禮電子券。此外,您也可以通過合作伙伴的渠道登錄星享俱樂部帳戶,當店內咖啡師通過該渠道指定的方式得以識別您的會員身份后,您即可兌換使用帳戶中的會員好禮電子券。

      請您注意,您無法在星巴克臻選?上海烘焙工坊等星巴克不時指定的部分門店(詳見《不可使用星享俱樂部會員好禮的門店列表》,以下簡稱“不可使用會員好禮的門店”)使用星享俱樂部帳戶中的會員好禮。此外,除非部分會員好禮的使用規則另有相反的說明,會員好禮不能在星巴克專星送線上訂餐服務中使用。

      請您留意您星享俱樂部帳戶中好禮的使用期限,并在使用期限內使用好禮。如有疑問請致電我們的客服熱線400-820-6998尋求幫助。

      為保護星享俱樂部帳戶的安全,星巴克門店不接受本常見問題解答中沒有規定的其他方式使用星享俱樂部帳戶及/或星享卡(包括但不限于:對實體星享卡上的條形碼、二維碼等進行拍攝或掃描獲得的照片,以及通過第三方軟件呈現或生成于第三方軟件的條形碼、二維碼等)。

      2.11   玉星級會員如何獲得玉星晉級飲品券?

      為慶祝您晉級,當您從銀星級升至玉星級時,星巴克會在24小時內將一張免費的玉星晉級飲品券(采用電子券的形式)添加到您的星享俱樂部帳戶中。此電子券將在添加至您的星享俱樂部帳戶后的次日起生效,有效期為7天。在您的帳戶存續期間,您只能獲得一次玉星晉級飲品券。

      2.12   玉星級/金星級會員如何獲得生日飲品券?

      為慶祝您的生日,在您成為玉星級會員后的每個帳戶周年復審日,如果您的星享俱樂部帳戶在上一個帳戶年度內通過購買累積滿了1顆等級星星(不包括獎勵星星),那么星巴克會在該帳戶周年復審日,將一張免費的生日飲品券(采用電子券的形式)添加到您的星享俱樂部帳戶中。此電子券將在您的下一個生日當天生效,有效期為7天。在一個帳戶年度內,您只能獲得一次生日飲品券。

      2.13   玉星級會員如何獲得金星在望飲品券?

      在您從銀星級會員首次升級成為玉星級會員之后,當您的星享俱樂部帳戶中首次累積滿了8顆等級星星時,星巴克會在24小時內將一張免費的金星在望飲品券(采用電子券的形式)添加到您的星享俱樂部帳戶中。此電子券將在添加至您的星享俱樂部帳戶后的次日起生效,有效期為7天。

      2.14   金星級會員如何獲得金星晉級飲品券?

      為慶祝您晉級,當您每次從玉星級會員升級成為金星級會員時,我們均會在24小時內將一張免費的金星晉級飲品券(采用電子券的形式)添加到您的星享俱樂部帳戶中。此電子券將在添加至您的星享俱樂部帳戶后的次日起生效,有效期為7天。在一個帳戶年度內,您只能獲贈一次金星晉級飲品券。

      2.15   金星級會員如何獲得周年慶邀請券?

      為慶祝您的帳戶周年日,如果您在某一帳戶周年復審日之前的帳戶年度內累積滿了16顆等級星星,我們會在該帳戶周年復審日將一張免費的周年慶飲品券(采用電子券的形式)添加到您的星享俱樂部帳戶中。此電子券將在添加到您的星享俱樂部帳戶中后的下一個帳戶周年復審日生效,有效期為7天。

      2.16   與飲品相關的會員好禮是否可用于兌換星巴克門店內的所有飲品?

      星享俱樂部會員好禮及其他活動受 www.fp969.com網站所示的完整版本的《星享俱樂部活動的條款和條件》的約束。星享俱樂部帳戶中贈送的所有會員好禮不能在不可使用會員好禮的門店中使用(點擊查看《不可使用星享俱樂部會員好禮的門店列表》),也不能用于兌換特定的星巴克飲品(點擊查看《不適用星享俱樂部好禮的特定飲品列表》)。

      2.17   金星級會員如何使用好禮星星?

      如您帳戶中累積的有效的好禮星星達到9顆或以上,您可在參加星享俱樂部活動的星巴克門店(不包括不可使用會員好禮的門店),使用9顆好禮星星兌換一杯中杯手工調制飲品或一份指定食品。

      完成兌換后,9顆好禮星星將從您的星享俱樂部帳戶中被清除。請注意,如果您的星享俱樂部帳戶中有效的好禮星星大于9顆,我們將優先清除您帳戶中最先到期的好禮星星。

      2.18   金星級會員可以使用好禮星星兌換星巴克門店內的所有飲品或所有食品嗎?

      好禮星星不能用于兌換特定的星巴克飲品(即:星巴克指定的不能使用星享俱樂部帳戶中好禮兌換的飲品,包括但不限于瓶裝水、瓶裝飲料等預包裝飲品、星巴克臻選咖啡、虹吸壺沖泡咖啡、星巴克氣致冷萃系列飲品和星巴克咖啡融合冰淇淋系列產品等)(點擊查看《星享俱樂部活動的條款和條件》的約束。星享俱樂部帳戶中贈送的所有會員好禮不能在不可使用會員好禮的門店中使用(點擊查看《不可使用星享俱樂部會員好禮的門店列表》),也不能用于兌換特定的星巴克飲品(點擊查看《不適用星享俱樂部好禮的特定飲品列表》),也不能在不可使用會員好禮的門店中使用。

      好禮星星可兌換星巴克門店擺放在店堂食品柜內現場售賣的指定食品(具體產品見店內說明)。為明確起見,星巴克門店內售賣的以下產品不屬于指定食品:(1) 星巴克門店依據特定配方現場手工制作的飲料(包括但不限于手工調制飲品),(2) 瓶裝水、瓶裝果汁、瓶裝咖啡以及其它預包裝飲料,(3) 月餅、星冰粽,(4) 整只蛋糕,(5) 甜心小點禮盒、咸香小點禮盒、法式小點禮盒等星享小點以及其他組合類食品,以及(6) 未擺放在店堂食品柜內的食品(例如擺放在店內柜臺和貨架上的棒棒糖、口香糖、黃油曲奇餅干禮盒等)。

      2.19   如何查詢我的會員等級、星星數量以及星享俱樂部帳戶中的電子好禮券數量?

      您可以訪問www.fp969.com/account/網站或在星巴克App上,登錄您的星享俱樂部帳戶后,您就可以查詢您的星星數量、會員等級、電子好禮券數量等信息。

      如您的星享俱樂部帳戶已與您在星巴克指定的合作伙伴渠道上已建立的賬戶(或賬號)綁定,您也可以登錄合作伙伴的渠道,進入相關頁面查詢您星享俱樂部帳戶的星星數量、會員等級、電子好禮券數量等信息。

      會員服務

      3.1   在驗證我的星享俱樂部帳戶時,我發現我的手機號對應多個并非我本人創建的帳戶。這是為什么?這是否意味著我的帳戶不安全?

      在發生上述情況時,這說明您所使用的手機號碼曾被其他用戶用來注冊過星享俱樂部帳戶。通常來說,以上情況并不會影響您注冊新的星享俱樂部帳戶。同時,請您放心,登錄任一星享俱樂部帳戶時都需要輸入帳戶密碼。如您在注冊或登錄星享俱樂部帳戶過程中有任何疑問,請致電我們的服務熱線400-820-6998。

      3.2   為什么我通過星巴克App登錄我的星享俱樂部帳戶之后,卻看不到我帳戶中的動態二維碼?

      請檢查您的手機是否已接入移動或無線局域網絡。當您的手機尚未接入移動或無線局域網絡時,星巴克App是無法呈現您星享俱樂部帳戶中的動態二維碼的。

      3.3   我能否通過多個設備同時登錄我的同一個星享俱樂部帳戶?

      為保護星享俱樂部帳戶的安全,星巴克App不支持您通過多個設備同時登錄并使用同一個星享俱樂部帳戶。

      3.4   如何保護我的星享俱樂部帳戶內已綁定的星禮卡資金及會員好禮不被人盜用?

      請保護好您的星享俱樂部帳戶密碼并及時更新帳戶密碼。我們還強烈建議您在星巴克App中為您的星享俱樂部帳戶設置并開啟口令密碼。同時,請您妥善保管好您的實體星享卡或星禮卡。

      3.5   如果我帳戶中的消費記錄、星星數量以及會員等級等信息不準確或不清楚,我該如處理?

      如果您有這些方面的疑問,請致電我們的服務熱線400-820-6998。

      3.6   如果已經被綁定在星享俱樂部帳戶中的星禮卡的實體卡片丟失了,我該怎么辦?

      在星禮卡的實體卡片發生遺失或者被盜后,您可以訪問www.fp969.com/account/網站,申請凍結并轉移該遺失或者被盜星禮卡的卡內余額(以下簡稱“余額保護”)。由于我們需要一定的時間處理您的申請,您的余額保護申請并非即時生效。一旦余額保護申請被批準,我們將為您在您的星享俱樂部帳戶中免費生成并綁定一張電子星禮卡并將被申請保護的原實體星禮卡卡內余額全部轉移到該電子星禮卡中,同時,該遺失或者被盜的實體星禮卡的卡片無法繼續使用。新生成并綁定的該電子星禮卡的有效期與被申請保護的原實體星禮卡的有效期相同。因原實體星禮卡被盜或遺失而可能造成的卡內資金的損失風險由您自行承擔。

      3.7   我還有關于星享俱樂部的其他問題,該如何解決?

      請致電我們的服務熱線400-820-6998。

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